Resi

Se sei soddisfatto, lo siamo anche noi! Se tuttavia una consegna dovesse dare adito a un reclamo, troveremo una soluzione anche in questo caso. Basta che ci chiami! Per noi è importante che tu sia soddisfatto. Inoltre, offriamo ai nostri clienti in Germania un servizio di reso gratuito entro 30 giorni per gli articoli non indossati.

Resi dalla Italia e da altri paesi dell'UE

Se desideri restituirci la merce, ti preghiamo di procedere come segue. Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare solo articoli non indossati nella loro confezione originale, comprensiva di tutte le etichette.

Passo :
Registra il tuo reso tramite il nostro portale online qui.
Passo :
Dopo aver registrato il tuo reso online, riceverai un'e-mail con ulteriori istruzioni, incluso un modulo di reso. Ti preghiamo di notare che questo modulo di reso deve essere allegato al pacco.
Passo :
Stampa l'etichetta di spedizione che ti è stata inviata via e-mail. Se non hai acquistato un'etichetta di spedizione tramite il portale di reso online, ti consigliamo vivamente di scegliere un'opzione di spedizione con tracciamento, in modo che il tuo reso possa essere monitorato in ogni momento.
Passaggio :
Imballa la merce non indossata in modo sicuro nella sua confezione originale e in un cartone da spedizione adatto. Attacca l'etichetta di spedizione all'esterno del pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino.

Importante : Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non avrai ricevuto da noi una conferma di reso via e-mail.

Resi dalla Svizzera e dai paesi terzi dell'UE

Avviso doganale : Per evitare problemi, assicurati di contrassegnare la spedizione come "merce in reso". Per i clienti provenienti da paesi terzi dell'UE, in particolare dalla Svizzera, i resi devono essere contrassegnati come "merce restituita" al momento della spedizione. In caso contrario, verranno addebitati costi doganali aggiuntivi oppure la merce ti verrà rispedita dalla dogana tedesca.

Se desideri restituirci la merce, ti preghiamo di procedere come segue. Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare solo merce non indossata nella sua confezione originale, comprese tutte le etichette.

Passo :
Registra il tuo reso tramite il nostro portale di reso online qui.
Passo :
Dopo aver registrato il tuo reso online, riceverai un'e-mail con ulteriori istruzioni, incluso un modulo di reso. Ricorda che questo modulo di reso deve essere allegato al pacco.
Passaggio :
Stampa l'etichetta di spedizione prepagata che ti è stata inviata via e-mail. Se non hai acquistato un'etichetta di spedizione tramite il portale di reso online, ti consigliamo vivamente di scegliere un'opzione di spedizione con tracciamento, in modo che il tuo reso possa essere monitorato in ogni momento.
Passo :
Imballa la merce non indossata in modo sicuro nella sua confezione originale e in un cartone da spedizione adatto. Attacca l'etichetta di spedizione all'esterno del pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino.

Importante : Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non avrai ricevuto da parte nostra una conferma di reso via e-mail.

Domande frequenti sul reso

Posso cambiare la merce?

Se hai bisogno dello stesso articolo in un'altra taglia o colore, ordina direttamente il nuovo articolo. Puoi semplicemente rispedirci l’articolo che non desideri. Ti rimborseremo l’importo dell’acquisto sul tuo conto entro 1 settimana. Non è possibile effettuare una compensazione tra gli articoli già restituiti e quelli appena ordinati.

In questo modo riceverai l’articolo sostitutivo molto più velocemente!

Perché l'etichetta di reso e il modulo di restituzione non sono allegati alla merce?

Ogni anno dal nostro centro spedizioni partono tantissime spedizioni. Riusciamo però a mantenere il tasso di resi molto basso. Ci riusciamo, ad esempio, grazie a una buona consulenza prima dell'acquisto e all'imballaggio accurato della merce ordinata. Se allegassimo a ogni pacco la documentazione completa per il reso, la maggior parte finirebbe inutilizzata nel cestino. La versione elettronica, invece, garantisce che vengano stampati solo i documenti realmente necessari. In questo modo, contribuiamo insieme a risparmiare preziose risorse naturali.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un prodotto sostitutivo?

Una volta ricevuta la merce oggetto del reclamo verificheremo il motivo del reclamo entro uno o due giorni lavorativi. Successivamente ti informeremo via e-mail o telefono su come procedere. I tempi di consegna della spedizione sostitutiva dipendono dalla disponibilità della merce. La puoi trovare nella descrizione dell’articolo nel nostro negozio online.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un accredito?

Se hai diritto a un accredito, questo viene di solito emesso entro sette giorni lavorativi dall’arrivo della merce contestata. Allo stesso tempo, riceverai una notifica via e-mail. All’interno della Germania, l’importo accreditato dovrebbe arrivare sul tuo conto entro e non oltre tre giorni lavorativi. Se, contrariamente alle aspettative, ciò non dovesse avvenire, ti preghiamo di contattarci immediatamente.