Noi di Pirscher Shop e i nostri produttori cerchiamo sempre di offrire la migliore qualità nei nostri prodotti. Purtroppo, però, a volte il diavolo degli errori si insinua. Su Pirscher Shop, l'argomento dei reclami viene comunicato apertamente. Qui troverai tutte le informazioni su cosa fare e cosa osservare in caso di reclamo entro il periodo di garanzia legale di 24 mesi.
Fase 1:
In caso di reclamo, inviaci un'e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica:
service@pirschershop.it
Se possibile, inserisci nella tua e-mail i seguenti dati:
- Numero di cliente
- Numero di fattura o di ordine
- Numero di telefono (per eventuali domande)
- Data di acquisto
- Nome dell'articolo
- descrizione del difetto
- foto significative in cui il difetto sia riconoscibile
Fase 2:
Il nostro team di assistenza controllerà le foto e le informazioni e ti comunicherà come procedere nel più breve tempo possibile via e-mail o telefono.
Fase 3:
Potremmo chiederti di inviarci l'articolo difettoso. In seguito controlleremo noi stessi l'articolo o lo invieremo al produttore o al fornitore. Quando restituisci i prodotti tessili, ti chiediamo di inviarceli puliti o lavati. Il nostro staff te ne sarà grato.
Fase 4:
Contatteremo il produttore per chiarire i passi successivi. Ogni produttore gestisce i reclami in modo diverso. Se un articolo acquistato su Pirscher Shop viene danneggiato durante il periodo di garanzia, lo inoltreremo al rispettivo produttore o fornitore, che deciderà se ripararlo o sostituirlo. Purtroppo, possiamo riconoscere i reclami solo dopo che sono stati confermati dal produttore.
Cerchiamo di elaborare e completare il tuo reclamo nel più breve tempo possibile. Tuttavia, abbiamo bisogno di un certo tempo per il processo, ad esempio per verificare i fatti in collaborazione con i produttori e i fornitori. Per questo motivo ti chiediamo di essere comprensivo in anticipo.
Informazioni aggiuntive:
La garanzia è fornita in conformità alle disposizioni di legge. Per tutti i difetti che si verificano entro il periodo di garanzia legale di due anni dalla consegna, l'utente ha il diritto all'adempimento successivo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni e difetti derivanti da uso improprio, funzionamento, stoccaggio, cura e manutenzione negligente o errata, uso eccessivo o riparazione impropria da parte di un partner di assistenza non autorizzato. I dettagli della garanzia sono riportati nei nostri Termini e Condizioni Generali.